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課程名稱 |
以人為本的體貼服務實作
Projects on the consumer-based considerate services |
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開課學期 |
107-1 |
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授課對象 |
社會科學院 社會工作學系 |
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授課教師 |
楊培珊 |
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課號 |
SW3026 |
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課程識別碼 |
310 36120 |
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班次 |
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學分 |
2.0 |
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全/半年 |
半年 |
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必/選修 |
選修 |
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上課時間 |
星期四6,7(13:20~15:10) |
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上課地點 |
社207 |
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備註 |
限學士班學生
總人數上限：50人
外系人數限制：30人 |
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Ceiba 課程網頁 |
http://ceiba.ntu.edu.tw/1071SW3026_ |
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課程簡介影片 |
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核心能力關聯 |
核心能力與課程規劃關聯圖 |
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課程大綱
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為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
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課程概述 |
本課程為教育部「生醫產業與新農業跨領域人才計畫─藥品產業創新領域」之特色跨學院課程，授課對象除台大學生之外，亦包括伙伴學校學生，以及相關產業。
課程內容包括課堂實務專家學者演講（共7次）、社區參訪1次、參觀台灣醫療科技展1次、以及在實務業師指導之下的實作活動至少10小時，最後總結於課堂進行成果報告。另外，並將推薦優秀同學進行「生醫產業與新農業跨領域人才計畫─藥品產業創新領域」之對外成果發表。
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課程目標 |
（一） 修習本課程之同學，能具備「以服務對象為中心 (client/consumer centered)」的能力與技巧
（二） 修習本課程之同學，能對台灣在醫療、藥妝、長期照顧、健康促進等產業之發展近況有基礎的認識
（三） 經由實務現場之實作，修習本課程之同學，能理解服務對象之需求，並能與其互動
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課程要求 |
一． 準時出席
二． 認真參與小組討論，並依主題實作至少10小時
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預期每週課後學習時數 |
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Office Hours |
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指定閱讀 |
李科克雷爾（2016）。每個人都是服務專家。台北：商業週刊。 |
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參考書目 |
1. Almunawar, M. N., & Anshari, M. (2014). Empowering customers in electronic health (e-health) through social customer relationship management. International Journal of Electronic Customer Relationship Management, 8: 87-100.
2. Maleki, A., & Beheshtian-Ardakani, M. (2013). Application of customer relationship management in emerging economies. Journal of Entrepreneurship, Business and Economics, 1(1/2): 140–150.
3. McDonnall, M. C., & Crudden, A. (2015). Building relationships with businesses: Recommendations from employers concerning persons who are blind/visually impaired. Journal of Rehabilitation, 81(3): 43-50.
4. Rousseau, D. (2015). General systems theory: Its present and potential. Systems Research and Behavioral Science, 32: 522-533.
5. 翁淑滿（2009）。以顧客導向探討腹膜透析衛教服務品質。臺灣腎臟護理學會雜誌，8（1）：28–42。
6. 趙子文、方世榮、張文賢（2013）。內部市場導向、內部顧客態度對 角色服務行為之影響。顧客滿意學刊，8（1）：115–144。
7. 陳券彪、陳桂英（2017）。醫院服務行銷對內外部顧客與經營績效之影響。環境與管理研究，18（1）：21–44。
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評量方式
(僅供參考) |
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No. |
項目 |
百分比 |
說明 |
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1. |
出席率 |
20% |
每堂需簽到，需請假者必須上課日至少一天之前既請假信到老師信箱，若欲緊急狀況，可以與老師電話聯繫 |
2. |
主題實作表現 |
40% |
由實作單位業師給等第分 |
3. |
指定閱讀教材讀書心得1篇（以2000字為原則） |
10% |
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4. |
實作成果報告 |
30% |
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週次 |
日期 |
單元主題 |
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第1週 |
9/13 |
課程介紹：
以使用者為中心(consumer-centered)或以人為本(person-centered)的「體貼服務」理念
臺大社工系楊培珊教授授課 |
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第2週 |
9/20 |
使用者生活介紹:系統理論
閱讀內容：參考書目3
臺大社工系楊培珊教授授課 |
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第3週 |
9/27 |
藥妝產業發展與現況
博登藥局總經理李錦炯授課
閱讀內容：參考書目4 |
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第4週 |
10/04 |
體貼與充權家庭照顧者
家庭照顧者關懷總會執行長陳景寧授課
閱讀內容：參考書目5 |
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第5週 |
10/11 |
社會企業實務單位演講：新活藝術服務公司藝術總監康思云
傳承藝術之personal care
閱讀內容：參考書目2 |
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第6週 |
10/18 |
醫療產業發展與使用者體貼服務
埔基遠距醫療主任陳恆順副院長授課
閱讀內容：參考書目1 & 7 |
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第6週 |
10/25 |
長期照顧實務單位演講：視障者家長協會執行長藍介洲
視障者家長協會（非營利組織）
閱讀內容：參考書目3 |
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第7週 |
11/01 |
社區據點參訪（社區參訪時數）臺大社工系教授
楊培珊
預計參訪桃園三石社區日托中心，當日將租車統一前往，在社區午餐，並與社區長者互動
預計時間：11：30─3：30
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第8週 |
11/08 |
社區據點參訪（社區參訪時數） |
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第9週 |
11/15 |
主題實作1（依小組業師安排） 楊培珊教授負責
課程助教協助
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第10週 |
11/22 |
主題實作2（依小組業師安排） 楊培珊教授負責
課程助教協助
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第11週 |
11/29 |
參觀「2018台灣醫療科技展」（4小時） 臺大社工系楊培珊教授
預計時間：11：30─3：30
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第12週 |
12/06 |
主題實作3（依小組業師安排） 臺大社工系教授楊培珊負責，課程助教協助 |
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第13週 |
12/13 |
主題實作4（依小組業師安排） 臺大社工系教授楊培珊負責，課程助教協助 |
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第14週 |
12/20 |
主題實作5（依小組業師安排） 臺大社工系教授楊培珊負責，課程助教協助 |
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第15週 |
12/27 |
期末小組成果報告（口頭） |
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第16週 |
1/03 |
優秀小組成果發表會（對外開放） |
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第17週 |
1/10 |
（時數已計算於11/29） |
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